一、采购项目内容及要求：

1.项目编号：市人医院内询价〔2022〕1号（信息）

项目名称：梧州市人民医院2022年数据库运维服务

2.采购内容：数据库维保服务范围及具体要求详见附件。

3.服务地点：梧州市长洲区三龙大道139号梧州市人民医院。

4.服务期限：1年。

5.付款方式：无预付款，合同有效期开始后1周内，支付合同总额的95%，

合同有效期结束前1周内，支付合同余款。

6.项目采购预算（上限价）：壹拾贰万元整(¥120000.00)。

二、投标人资格要求：

1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；

2.国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营技术性能达到本次采购货物要求，且具备法人资格的供应商；

3.本项目不接受联合体投标，不接受被列入不良行为记录名单的供应商参加。

4. 没有在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、响应文件递交及内容要求：

（一）递交响应文件时间：截止至2022年2月21日12时，逾期递交的响应文件不受理。

（二）递交响应文件地点：梧州市长洲区三龙大道139号梧州市人民医院门诊医技楼6楼采购办。响应文件以当面递交并检查包装密封性后签字确认为准，不接受邮寄递交投标文件。

（三）响应文件要求

（1）投标人营业执照（三证合一）；（2）委托代理人身份证复印件（如有须提供）；（3）委托代理人授权书（如有须提供）；（4）报价表（需注明大、小写金额）；（5）技术要求响应表。以上资料以加盖公章为准。

2.报价项目构成：完成本项目所需的所有资金（含税金）,包含货物、安装调试、运输、税金等一切相关费用。

3.其他要求：投标文件以胶装方式装订成册，不允许使用活页装订导致投标文件散落或脱页的装订方式，否则文件失散引起的后果自负，同时将视为无效投标文件。投标文件一式两份（正、副本），所有文件均应加盖公章装订成册后包装，并在封口处加盖公章后递交。文件无加盖公章、未装订成册或密封不符合要求的作无效投标处理。

四、开标时间及地点：

1.开标时间：拟定于2022年2月22日。

2.开标地点：梧州市人民医院会议室

3.开标方式：院内询价招标

4.特别说明：投标人应对本次招标如遇不可预计因素（如会议冲突等）导致开标时间及地点的适当变更表示理解。

五、网上查询：梧州市人民医院官网

六、联系方式   梧州市人民医院采购办   电话：0774-2833676

梧州市人民医院  

2022年2月16日

数据库维保服务范围及具体要求

一、 项目要求

指标项	指标要求
★数据库服务	提供4套数据库数据库运维服务，并部署一套数据库运行安全管理平台进行数据库统一运维管理。服务期限一年。
7×24小时远程支持服务	对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7×24小时不间断非现场(包括：400电话、e-mail、VPN、QQ等多形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理方案。 远程支持响应时间：15分钟。
7×24小时现场应急响应支持服务	在整个服务期内，用户数据库发生对业务产生重大影响的数据库层面问题，需调派工程师，第一时间赶往客户现场，确保客户的系统尽快恢复，对于紧急响应的服务次数和服务时间不作限制。 如果确定问题是在数据库层面上，技术人员需要跟进到问题解决为止，对于非数据库系统造成的问题或问题目前缺少有效的解决方法（指数据库软件本身的BUG或内核级故障），技术人员需要确定问题的原因，评估改进的风险和代价，并提供完整的解决建议方案。 现场支持时间：3小时以内到达现场支持。
★数据库巡检服务	定期执行一次全面的现场数据库巡检服务：主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由现场检查和系统数据分析构成，最终提供一份内容详尽的数据库巡检报告。数据库检查的内容至少包括以下部分： 1.检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况 2.检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估 3.统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况 4.检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件 5.检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性 6.收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标 7.检查数据库备份是否正常 8.操作系统错误告警 9.操作系统实时性能监控 数据库巡检服务周期：3个月1次
★数据库性能 优化服务	性能优化以业务程序的响应时间为主要指标；若当前业务压力不大的前提下，需要进行性能优化，也可以定义OS开销指标，ORACLE命中率指标，AWR报告数据来实施。性能调优服务需要从以下几方面出发进行性能诊断和调整： 1.内存资源冲突 2.IO资源冲突 3.CPU开销资源冲突 4.回滚段资源冲突 5.临时段资源冲突 6.数据“热”块资源冲突 7.索引效率低下 8.SQL语句调整 9.可能影响数据库性能的其它方面。
★HIS数据库容灾服务	1.实现所有数据库内的所有对象复制。 2.要求支持误操作闪回服务，支持使灾难备份回到过去的某一时刻点，实现误操作等逻辑错误的灾难恢复。 3.实现短时间内（比如30分钟的硬件升级）的计划性维护切换以支持日常运行涉及时间比较长的运行维护操作，实现从生产系统切换至容灾系统，从容灾系统切换回生产系统系统。支持一键式切换管理。 4.要求提供容灾系统桌面演练服务，能够在“沙盘”环境中模拟整个容灾切换过程，桌面演练可以在生产系统业务高峰期间进行，不增加生产系统额外资源开销（包括CPU\内存\IO），不影响业务的继续运行。 5.提供可视化、直观化、前台界面可操作的WEB管理过程，支持一键切换（一键启动、一键关闭），不需要复杂的流程即可完成容灾切换。服务期限一年。 注：以上要求需提供相关证明材料并加盖投标人公章。
服务人员要求	1.配备一名技术总监。负责项目服务中重大故障或疑难杂症等问题的协助处理，提供优质的二线支持服务。 2.至少安排两位专职责任OCM数据库工程师，采用A/B岗方式，提供固定服务响应支持。 注：以上服务人员需提供资质证明文件并盖章。